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Titolo di lavoro: Specialista dell'assistenza clienti

Luogo: Battersea Reach, Londra, Regno Unito

Tipo di posizione: Permanente

Greycon è il principale fornitore mondiale di soluzioni di produzione e software per l'industria della carta, dei film plastici e dei metalli, offrendo sistemi integrati di pianificazione, ottimizzazione, programmazione e produzione (MES). Lavoriamo in tutto il mondo e siamo fortemente posizionati nei mercati emergenti in rapida crescita.

I settori del film plastico, del film di carta, del packaging e del metallo sono le principali industrie di produzione strategiche a livello globale.

Descrizione del lavoro

Siamo alla ricerca di un brillante specialista dell'assistenza clienti per lavorare come parte del team di assistenza clienti fornendo un servizio eccellente al nostro repertorio internazionale di clienti di produzione.

Le attività comprenderanno:

  • Comunicare e costruire regolarmente relazioni con i clienti, visitando occasionalmente i siti dei clienti
  • Sviluppare una buona conoscenza dei nostri prodotti e del modo in cui i clienti li utilizzano, quindi comprendere eventuali problemi segnalati.
  • Mantenimento di record di informazioni sui clienti
  • Caricamento set di dati, facendo l'analisi iniziale problema e identificare le possibili cause come problemi di dati, problemi di configurazione, o bug del software
  • Lavorando duramente per risolvere i problemi all'interno del team di supporto, proponendo e testando le potenziali correzioni, con l'input del team di sviluppo
  • Perseguire tutte le questioni ad una soluzione soddisfacente e documentare ogni passo, in modo che i clienti siano pienamente informati e soddisfatti
  • Lavorare rapidamente per raggiungere la risoluzione dei problemi nel minor tempo possibile, concentrandosi sempre sul miglioramento delle statistiche di supporto
  • Disposti a lavorare di sera di notte e nei fine settimana turni a volte come parte di un programma di 7 x globale 24

Competenze e conoscenze Requisito

  • Buone capacità interpersonali per relazionarsi con i clienti
  • Ottime capacità solving analitiche e di problem
  • La laurea in un settore pertinente (Software Engineer, Computer Science, Supply Chain, Logistics, ecc.) È preferibile
  • Conoscenza del processo L'industria manifatturiera sarebbe un vantaggio
  • Eccellente l'uso della lingua inglese è essenziale (scritto e orale)
  • Ulteriori competenze linguistiche fluenti in tedesco e francese sarebbero un vantaggio
  • 2 + anni di esperienza nell'uso di Windows, SQL, DBMS Oracle, sarebbe un vantaggio.

Attributi personali

  • Entusiasta di soddisfazione del cliente
  • Motivata
  • Articolare
  • Occhio per i dettagli
  • Alto livello di alfabetizzazione
  • Alto livello di capacità di risoluzione dei problemi
  • In grado di gestire il lavoro di alta pressione
  • In grado di priorità al lavoro
  • In grado di dimostrare l'iniziativa e il pensiero creativo
  • Consapevole di completare completamente i compiti
  • In grado di stabilire buone relazioni di lavoro all'interno di una struttura di squadra

Compenso

Un pacchetto retributivo molto attraente e competitivo comprese le prestazioni del dipendente regolare, più assicurazione medica privata, con ottime condizioni di lavoro saranno forniti ai candidati di successo.

Contatto e applicazione

Si prega di e-mail e inviare il tuo curriculum / CV e lettera di accompagnamento mettendo in evidenza le competenze e l'esperienza portano a questo ruolo. Scrivi a Ufficio Amministrazione, Lizzie Raffierlar@greycon.com