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Titre de l'emploi: Spécialiste du support client

Localisation Battersea Reach, Londres, Royaume-Uni

Type de position: Permanent

Greycon est le premier fournisseur mondial de solutions de fabrication et de logiciels pour les industries du papier, des films plastiques et des métaux, offrant des systèmes intégrés de planification, d'optimisation, de planification et d'exécution de fabrication (MES). Nous travaillons partout dans le monde et nous sommes fortement positionnés sur les marchés émergents à croissance rapide.

Les secteurs du film plastique, du film papier, de l'emballage et du métal sont les principales industries manufacturières stratégiques à l'échelle mondiale.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un brillant spécialiste du soutien à la clientèle qui travaillera au sein de l'équipe de soutien à la clientèle en fournissant un excellent service à notre répertoire international de clients de la fabrication.

Les activités comprendront:

  • Communication régulière et établissement de relations avec les clients, visite occasionnelle de sites clients
  • Développer une bonne compréhension de nos produits et de la façon dont les clients les utilisent, en comprenant ainsi les problèmes qu'ils rapportent.
  • Maintenir les enregistrements d'informations client
  • Chargement des ensembles de données, en faisant l'analyse initiale du problème et identifier les causes possibles, telles que des problèmes de données, problèmes de configuration ou des bogues logiciels
  • Travailler dur pour résoudre les problèmes au sein de l'équipe de support, proposer et tester des correctifs potentiels, avec la contribution de l'équipe de développement
  • Poursuivant toutes les questions à une résolution satisfaisante et documenter chaque étape, en veillant à ce que les clients soient pleinement informés et satisfaits
  • Travailler rapidement pour résoudre les problèmes dans les délais les plus courts possibles, en mettant toujours l'accent sur l'amélioration des statistiques de support
  • programme mondial 7 Disposé à travailler la nuit du soir et de week-end à des moments dans le cadre d'un 24 x

Compétences et connaissances requises

  • Bonnes aptitudes interpersonnelles à raconter avec les clients
  • Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes
  • BSc dans un domaine pertinent (ingénieur logiciel, informatique, chaîne d'approvisionnement, logistique, etc.) est préféré
  • La connaissance de l'industrie de la fabrication de procédés serait un avantage
  • Excellente utilisation de la langue anglaise est indispensable (écrit et verbal)
  • Des compétences linguistiques supplémentaires en allemand et en français seraient un avantage
  • 2 + ans d'expérience dans l'utilisation de Windows, SQL, SGBD Oracle, serait un avantage.

Qualités personnelles

  • Enthousiasmé satisfaction de la clientèle
  • Motivé
  • Articuler
  • Oeil pour le détail
  • Haut niveau d'alphabétisation
  • Haut niveau de la capacité de dépannage
  • Capable de gérer un travail de haute pression
  • Capable de prioriser le travail
  • Capable de faire preuve d'initiative et de pensée créative
  • Minded pour terminer les tâches pleinement
  • Capable d'établir de bonnes relations de travail au sein d'une structure d'équipe

Rémunération

Un package de rémunération très attractif et compétitif, y compris les avantages des employés réguliers, ainsi que l'assurance médicale privée, avec d'excellentes conditions de travail seront fournis aux candidats retenus.

Contact et application

S'il vous plaît envoyer un courriel et soumettre votre curriculum vitae / CV et lettre de motivation mettant en évidence les compétences et l'expérience que vous apportez à ce rôle. Ecrire à l'administration de bureau, Lizzie Raffierlar@greycon.com