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Berufsbezeichnung: Customer Support Specialist

Ort: Battersea Reach, London, Großbritannien

Art der Position: Festanstellung

Greycon ist der weltweit führende Lösungsanbieter für Fertigungs- und Softwarespezialisten für die Papier-, Kunststofffolien- und Metallindustrie und liefert integrierte Planungs-, Optimierungs-, Terminplanungs- und Manufacturing Execution Systeme (MES). Wir arbeiten auf der ganzen Welt und sind in den schnell wachsenden Schwellenländern stark positioniert.

Die Bereiche Kunststofffolien, Papierfolien, Verpackungen und Metall sind weltweit bedeutende strategische Fertigungsindustrien.

Job Description

Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Specialist, der als Teil des Customer Support Teams einen exzellenten Service für unser internationales Repertoire von Manufacturing-Kunden bietet.

Zu den Maßnahmen gehören:

  • Regelmäßige Kommunikation und Aufbau von Kundenbeziehungen, gelegentliche Besuche bei Kunden
  • Entwicklung eines guten Verständnisses unserer Produkte und der Art und Weise, wie die Kunden sie verwenden, um dadurch die von ihnen berichteten Probleme zu verstehen.
  • Pflege von Kundendatensätzen
  • Laden Datensätze, die anfängliche Problemanalyse machen und mögliche Ursachen wie Datenprobleme, Konfigurationsprobleme oder Softwarefehler zu identifizieren
  • Wir arbeiten hart daran, Probleme innerhalb des Support-Teams zu lösen, schlagen und testen mögliche Korrekturen mit Hilfe des Entwicklungsteams
  • Verfolgen alle Fragen im Zusammenhang mit einer zufriedenstellenden Lösung und jeden Schritt dokumentieren, um sicherzustellen, dass die Kunden umfassend informiert sind und zufrieden
  • Schnelles Arbeiten, um innerhalb kürzester Zeit eine Problemlösung zu erreichen, wobei der Schwerpunkt immer auf der Verbesserung der Support-Statistiken liegt
  • Willing Abend Nacht- und Wochenendschichten manchmal als Teil eines 7 x 24 globales Programm zu arbeiten,

Fähigkeiten und Kenntnisse Voraussetzung

  • Gute zwischenmenschliche Fähigkeiten mit den Kunden zu beziehen
  • Ausgezeichnete analytische und Fähigkeiten zur Problemlösung
  • BSc in einem relevanten Bereich (Software Engineer, Informatik, Supply Chain, Logistik, etc.) ist bevorzugt
  • Kenntnisse der Prozessindustrie wären von Vorteil
  • Ausgezeichnete Verwendung der englischen Sprache ist von wesentlicher Bedeutung (schriftlich und mündlich)
  • Zusätzliche fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Französisch wären von Vorteil
  • 2 + Jahre Erfahrung in der Verwendung von Windows, SQL, Oracle DBMS, wäre ein Vorteil.

Persönliche Eigenschaften

  • Begeistert von der Kundenzufriedenheit
  • Motiviert
  • Artikulieren
  • Liebe zum Detail
  • Hohe Kompetenz
  • Hohe Fehlersuche Fähigkeit
  • Able Hochdruck arbeiten zu handhaben
  • Able Arbeit zu priorisieren
  • Kann Initiative und kreatives Denken zeigen
  • Minded um Aufgaben komplett zu erledigen
  • Able gute Arbeitsbeziehungen innerhalb einer Teamstruktur zu etablieren

Vergütung

Eine sehr attraktive und wettbewerbsfähige Vergütung Paket einschließlich regelmäßiger Mitarbeiter die Vorteile sowie private Krankenversicherung, mit hervorragenden Arbeitsbedingungen werden den erfolgreichen Kandidaten zur Verfügung gestellt werden.

Kontakt und Anmeldung

Bitte E-Mail und senden Sie Ihren Lebenslauf / CV und Anschreiben hervorheben, die Fähigkeiten und Erfahrungen, die Sie zu dieser Rolle zu bringen. Schreiben Sie an Office-Verwaltung, Lizzie Raffierlar@greycon.com